Aramco
Resultados
- 9tests con usuarios
- 1flujo y 5 tareas evaluadas
- +10pantallas revisadas
- +5casos de uso diseñados
¿Qué es?
Una nueva experiencia de autoservicio para cargar combustible: una máquina dentro de la estación, no un computador ni un celular. El proyecto rediseñó su flujo y sus contenidos, y los validó con tests con usuarios en terreno.
Desafíos
- Mejorar la comunicación de Petrobras (Esmax) con las personas usuarias y facilitar el proceso de autoservicio en estaciones de carga de combustible.
- Evaluar la navegación en la interfaz de la nueva experiencia de autoservicio Petrobras.
El proceso
Paso 1: Revisión
De los contenidos ya diseñados junto con la investigación hecha previamente.
Paso 2: Rediseño del flujo
Del autoservicio de las estaciones de combustible, junto al diseñador UI.
Paso 3: Tests en terreno
Con usuarios, presenciales y moderados, en una estación de servicio.
Paso 4: Revisión de contenidos
En conjunto con el diseñador UI.
Detalle del proceso
El equipo se compuso por un service designer, un UI designer y una UX Writer, así que el trabajo y las iteraciones se hicieron de manera conjunta.
Fue un desafío porque el dispositivo no era un computador ni un móvil, sino una máquina de autoservicio dentro de una estación de combustible. Por eso diseñamos de forma muy simple, tanto en estética como en cantidad de contenido. Mi rol principal fue realizar tests con usuarios.
Flujo de la máquina de autoservicio, diseñado en Figma de forma muy simple, tanto en estética como en cantidad de contenido. 
Tests presenciales y moderados con usuarios, en una estación de servicio en Providencia, para comprobar que los quick wins diseñados fueran usables y accesibles y obtener nuevos insights.
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